2 Comentarios

1. 

   ESTHER el 21 mayo, 2025 a las 9:13 am

   Hola a todos y a todas:

   Nosotras tuvimos una MALÍSIMA EXPERIENCIA CON LA EMPRESA ISLAMBEK y me gustaría explicar lo ocurrido, ya que no quedamos para nada satisfechas.

   La primera excursión que hicimos fue la de día completo a las 13 fortalezas del desierto. Elegimos esta opción en lugar de coger el tour de las 6 fortalezas o el de las 9 fortalezas para que fuera más largo y más completo. En la información que facilita la empresa en su web indican que esta excursión que contratamos tenía una duración de entre 14-16 horas, y esto fue lo primero que incumplieron. Salimos a las 7:00 de Khiva, y para las 16:00 estábamos de vuelta en el hotel. La ruta total fue de 8 horas, esto es, la mitad de lo estipulado.
   El ritmo de la excursión era muy rápido, el guía nos paraba en la fortaleza, bajábamos del coche, hacíamos una foto y nos íbamos. No nos daba tiempo para pasear tranquilamente o para rodearlas y verlas desde más ángulos. Era un ritmo rápido, como si tuviera prisa por acabar cuanto antes. Nos sentimos bastante mal, como si molestáramos o como si por querer estar un ratito en cada fortaleza fuéramos a molestarle, ya que decía que había que irse rápido. Nos llegó a decir que tenía un niño que era un bebé y que quería llegar a casa para estar con él.
   Incluso hubo un par de fortalezas que las vimos de lejos sin bajarnos del coche y nos dijo “esta no merece la pena, además tendríais que ir desde aquí andando hasta allí, no es bonita, no merece la pena, y ya la estáis viendo, nos vamos a la siguiente”.
   La web también indica (en el apartado de “condiciones” y “qué incluye el viaje”) que el coche tiene aire acondicionado. Supongo que tendría, pero no llegamos a saberlo, ya que el chofer no lo encendió en ningún momento y siempre iba con la ventana bajada. Hacía calor, era finales de abril y había unos 30 grados o más. Pero bajar la ventana es muy incómodo porque entra muchísimo viento y arena del desierto, que se te mete en los ojos y, con las lentillas, es un problema. También se metía la arena en la boca…
   No nos dejó parar para comer. Si que paramos sobre las 10.00 a desayunar lo que habíamos llevado nosotras en la mochila, pero no volvimos a parar más ni para comer, ni en un restaurante ni tampoco un ratito para comer algo de la mochila. Nada… El resto de paradas fueron, como he dicho, de escasos 5 minutos en cada fortaleza. Enseguida nos decía que había que irse. Estuvimos sin comer todo el día, y no pudimos comer nada hasta que volvimos a Khiva ya a la hora de la merienda…
   Otra cosa a tener en cuenta es que los chóferes muy rara vez hablan inglés. Por supuesto, tampoco hablan español ni ninguna otra lengua. No son guías con estudios en turismo y que se desenvuelvan en distintas lenguas, son chóferes sin estudios superiores y sin dominio de lenguas extranjeras. Normalmente solo hablan uzbeko y, en algunos casos, ruso. Muy rara vez hablarán inglés…

   Al día siguiente hicimos la excursión al Mar de Aral, de dos días de duración.
   Aquí los problemas fueron los mismos, pero más graves.
   El problema del aire acondicionado VS. abrir la ventana fue exactamente el mismo. Supongo que para ahorrar, no quieren poner el aire, y es mejor para ellos bajar la ventana. Pero eso en el desierto es extremadamente desagradable, y más en el Mar de Aral que es constantemente atravesar desierto, que está lleno de polvo y baches.
   El tour incluye parar en algunos sitios durante el camino, esto es, no se va al Mar de Aral de manera directa, sino que se para en algunos lugares de interés turístico, etc. El chofer no quería parar en ninguno de ellos, incluso quería saltarse la parada en el cementerio de Moynaq, que para mi era de lo más importante (sino lo que más) de los 16 días que estuvimos en el país. Quitarme esa parada era totalmente devastador para mi, había ido al país expresamente para visitar el Mar de Aral. Dijo que “mañana posiblemente a la vuelta tengamos más tiempo para parar y podemos verlo”, pero tampoco lo aseguró, y yo quería que se respetara el orden de los lugares a visitar tal y como está en la web, tal y como está en el contrato firmado. No entiendo que si se contrata un tour con ciertas paradas, eliminen todas o muchas y cambien el orden de las demás sin darnos una explicación o justificación. Nuevamente, el problema de las prisas que ya habíamos vivido el día anterior.

   Aunque la peor experiencia fue en las yurtas en las que íbamos a dormir esa noche. Cuando hicimos la reserva del tour (con unos 4-5 meses de antelación) nos dieron la opción de alojarnos en dos yurtas distintas: nos dijeron el nombre y precio de cada una de ellas (las baratas 35 dólares y las caras 50 dólares POR PERSONA). Elegimos la opción económica, ya que tampoco nos habían explicado nada más, no sabíamos las diferencias entre ellas, no sabíamos si la diferencia de precio incluiría distintos servicios o comodidades. Por lo tanto, ante ese desconocimiento, elegimos las económicas. Cuando le confirmé que queríamos esas, nos dijo que estaban completas, y que tendríamos que ir a las caras. No sé entonces para qué nos ofrece dos distintas si solo podemos ir a unas…
   Le confirmamos y le dijimos que ok, que reservara las caras. No nos quedaban tampoco otras alternativas.
   Cuando llegamos allí con el chofer, nos llevó a las yurtas baratas. Yo intenté explicarle que esas yurtas no eran, que habíamos reservado las caras (ya que además las baratas no tenían disponibilidad), pero no me entendía porque no hablaba NADA de inglés. Enseñándole mi cuaderno (donde llevo apuntado todo lo referente al viaje) intenté que me entendiera que se había equivocado de yurtas. Pero no entendía nada, y nos llevó a las baratas. No hubo forma de explicarle nada. Nos dejó allí con las maletas, hicimos el check-in y nos llevaron nuestra yurta para instalarnos. No pude avisar al jefe de la empresa Islambek porque allí no hay nada de cobertura.
   Para nuestra sorpresa, al llegar, no había nadie, fuimos las primeras huéspedes en llegar, no había más clientes. Poco después llegó una pareja de italianos. Nosotras y la pareja fuimos los únicos huéspedes que pernoctamos allí esa noche, ¿no se supone que estas yurtas estaban completas y que por eso la única opción era ir a las caras? No se entendía nada. Había como unas 20 yurtas y solo dos ocupadas… En toda la tarde-noche no llegó nadie más, y tan solo nuestra yurta y la de los italianos estuvo ocupada.
   Además, estas yurtas en las que nos quedamos estaban a medio construir. Se ve que estaban ampliando las instalaciones, construyendo más yurtas, y en todo el recinto había herramientas, alambres, trozos de hierro, etc. repartidas por el suelo. No en una esquina, estaban por todos los sitios. Ibas al baño o a pasear y tenías que ir esquivando hierros, saltando por encima de herramientas, etc. bastante peligroso…
   Estas yurtas baratas están bastante más alejadas del mar. Como además el mar se sigue reduciendo, las yurtas cada vez quedan más alejadas de la orilla del mar, el año que viene estarán unos metros más alejadas, y así siempre… Es difícil calcularlo pero posiblemente la orilla esté a 1 km de distancia, igual algo más. Entonces no es fácil ir a bañarse o a pasear… En cambio, las yurtas caras si que están muy cerca, está a menos de 100 metros de la orilla, siendo más fácil ir a bañarse, a pasear al atardecer o a ver el amanecer. Las nuestras estaban muy mal ubicadas y nos impedía poder hacer nada. Estábamos en el Mar de Aral pero lejos, y sin poder disfrutar del mar ni de lo que implica estar allí. Os recomiendo que miréis este tema y os alojéis en las caras, que están en la orilla (Aral Plaza Yurt Camp se llaman las caras), porque os dará más posibilidades de pasear y ver el mar. Y además parecía que las instalaciones estaban mucho mejor. Tiendas más grandes, mejores servicios, etc. No vayáis a las de los 35 euros, que además de estar en obras y lejos de la orilla, los servicios eran bastante rudimentarios y deficientes. Pagar esos 15 dolares de más creo que merecerá la pena.
   El colmo fue el siguiente: sobre las 11 de la noche yo estaba ya en la cama (allí no hay nada que hacer por la noche, cuando se va la luz te tienes que acostar) y mis dos amigas aseándose para acostarse. El jefe de Islambek llamó al dueño de las yurtas (hay una empresa que si tiene cobertura allí, pero nuestra SIM era de otra compañía distinta y no teníamos cobertura) para decir que se han equivocado de yurtas, y que efectivamente estamos en otras distintas a las reservadas. Dijo que si queríamos, que nos llevan “ahora” a las otras, a las caras. Yo ya estaba DORMIDA, no iba a levantarme, vestirme, hacer la maleta, etc. para mudarnos… Además si nos cambiábamos a las caras, nos iban a cobrar el precio de las caras, pero ya llevábamos haciendo uso de las baratas varias horas y habíamos cenado allí (una cena bastante normalita, supongo que la cena de las caras sería mejor), por lo que los servicios recibidos eran los de las baratas, pero si nos cambiábamos íbamos a pagar el precio de la cara. No tenía sentido cambiarse. Si además a las 8:00 de la mañana nos íbamos a marchar de allí…
   El colmo fue cuando al día siguiente tuvimos que pagar. Nos cobraron el precio de las yurtas baratas, claro (estábamos en las baratas por un error del chofer), esto es, 35 dólares por persona, pero el problema es que nosotras llevábamos 50 dolares, no 35, porque era 50 lo que íbamos a tener que pagar en las yurtas que nosotros habíamos reservado. El pago se hace obligatoriamente en dólares, y como el dólar no se usa en España, no teníamos muchos billetes ni de muchas cantidades distintas, llevábamos lo justo que habíamos calculado para pagar allí, por lo que teníamos 50 dolares cada una, no 35. Le pagamos los 50 cada una, con intención de que nos devuelva 15 a cada una, y nos dice que no tiene cambio, que se queda con los 50 (150 dolares en total).
   ¿Cómo no va a tener cambio? Cada día recibe varios turistas que pagan en dólares y en efectivo (no admiten ni tarjeta ni pago en otras monedas). Teniendo en cuenta que el banco más cercano está a 4 horas en 4×4 atravesando una carretera mortal llena de baches, dudo que este hombre vaya al banco todos los días. Tiene que tener un fajo de billetes bajo su colchón de escándalo, tiene que tener FIJO muchos billetes de dólar de diferentes cuantías. Pero es más fácil robarnos 15 dolares a cada una diciendo que no tiene cambio, y que si no le hemos llevado el dinero justo es nuestro problema.
   Y claro que teníamos el dinero justo, el dinero justo si nos hubieran llevado a la yurta correcta. Pero si se equivocan y nos llevan a otra y el precio cambia, entonces ya no tenemos los billetes exactos. Acabamos pagando el precio de la cara pero alojándonos en la barata.

   No recomiendo NADA esta empresa que nos timó, nos engañó, se equivocó de yurtas, no hicimos todas las paradas, no vimos toda las fortalezas, todo está mal organizado y con prisa.
   Si googleais un poco, es fácil encontrar otras empresas que hacen los mismos tours, y seguro que funcionan mucho mejor.

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     Expediente Viajero el 21 mayo, 2025 a las 5:41 pm

     Hola Esther, un placer que nos escribas sobre tu mala experiencia con esa compañía que citas, y así ayudar a otros viajeros que puedan leer tu comentario.

     Por eso intentamos siempre recomendar compañías que nos parecen fiables, o en este caso, indicando el contacto del conductor que nos llevó a nosotros mismos, y con el que tuvimos buena experiencia.
     Un saludo!

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